Tipping frizere: Raspad na pravilnu etiketu

Frizeri ispunjavaju puno više uloga nego samo "ona osoba koja mi skreće kosu". Slučaj u točki: Tad ste koristili svoj sastanak kao svoju osobnu terapijsku terapiju i razmišljali o vašim problemima za stanodavca za cijelo vrijeme trajanja rezanja (bez prosudbe), Na kraju, želimo da naši frizeri budu sretni jer nas, zauzvrat, čine vrlo, vrlo sretnim.

No stvar je da ima puno sive površine - upravo zbog toga smo pitali dva londonska stručnjaka sva pitanja koja biste se mogli osjećati previše neugodnim pitati svoje. Frizeri James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson i Matthew Monzon dali su nam kašičicu o tome što biste trebali učiniti ako kasni, nezadovoljan svojim rezom, potrebu za telefonskim pozivom i više. Držite pomicanje kako biste čuli njihovu perspektivu.

Što učiniti ako ... Kasnete kasnije

Koliko kasno je kasno za klijenta da se pokaže do imenovanja kose?

Pryce: Mislim da je bilo više od 15 minuta, a ti riskiraš da tvoj stilist mora žuriti u šišanju.

Percival: Petnaest minuta, stvarno, ali zapravo potičemo naše klijente da stignu pet minuta ranije.

Abrio: Pokazivanje 15 minuta kasne doista je granica, uzevši u obzir da obično svaka usluga traje sat vremena. Savjetovanje o tome što želite promijeniti o svom izgledu, opranju i usuglašavanju traje još 15 minuta. U tom trenutku, proteklo je 30 minuta vašeg vremena.

Stenson: Ako je klijent prekršio više od 30 minuta, teško je zadržati klijentsko iskustvo na prihvatljivoj razini, stoga je najbolje da se imenovanje prebacuje. Dugo odgađanje čini sve lošije za svakog korisnika koji slijedi, a to nije fer prema vašim klijentima koji dolaze na vrijeme.

Što klijent treba učiniti ako kasne? Kada bi trebali zvati?

Pryce: Poziv za ljubaznost ako ćete stići više od pet minuta nakon vašeg imenovanja. Ako nas obavijestite, omogućit će nam da planirate sljedeći sastanak.

Percival: Uvijek pozovite salon kako bi ih obavijestili - što prije, to je bolje što se ponekad stvari mogu preseliti.

Abrio: Ako klijent trpi kasno, trebali bi nazvati najmanje 30 minuta prije vremena imenovanja. Stilisti će u tom trenutku morati prilagoditi ostatak dana da klijenti nakon njih ne čekaju.

Monzon: Ako kasni na sastanak za kosu i znate da ćete biti kasnije od 20 minuta, nemojte uvijek očekivati ​​da vaš stilist ili recepcionar uspiju to riješiti. Ako kasni više od 30 minuta, trebali biste planirati ili preusmjeri termin ili znate da ćete morati pričekati neko vrijeme. Znajte da vas frizerski partner želi učiniti sretnim i pomoći vam da vas prelijepe. No, budući da ste kasnili, sječaš se u svačije vrijeme.

Što učiniti kada ... sjediš u stolici

Časopis: Da ili ne?

Pryce: Yae! Volim razgovarati, pogotovo ako su novi. Lijepo je upoznati ih jer to može utjecati na vašu kosu. Također je važno shvatiti kada klijent ne želi razgovarati. Neki ljudi vole nadoknaditi neke e-poruke ili čitati časopis.

Tran: glup ili bez gluposti, nije važno. To je dio našeg posla povezivanje s klijentom i vibracija od njih. Sretan sam bilo kako!

Abrio: Ako klijent nije glup, osobno me to ne smeta, iako stvarno volim upoznati klijenta. Svatko je drukčiji.

Stenson: To je osobna sklonost, ali to mi ne smeta. Ja sam "osoba ljudi" i uživam u glupim klijentima. Posebno uživam kada su klijenti zainteresirani da se poduzmu najbolje mjere predostrožnosti kako bi se brinuli o njihovoj kosi i pitali me za preporuke. Upravo sada, volim Matrix Biolage Exquisite Oil Protective Liječenje (£ 10). Pruža laganu nadopunu i izvrsno je za sve tipove kose. Preporučujem svim mojim klijentima!

Monzon: Salon iskustvo je različito za sve. Neki vole samo uzeti vremena za sebe, a ne razgovarati; neki možda žele razgovarati o najnovijim tračevima. Najvažnije je započeti razgovor s vašim stilistom o usluzi koju želite učiniti s kosom. Donesite slike i reference kako biste pokazali što vas nadahnjuje, tako da ste vi i vaš stilist jasni o tome što bi trebao biti gotov rezultat. To bi uvijek trebalo biti prvi razgovor.

Koliko je previše kada je u pitanju dijeljenje stvari s klijentovim osobnim životom?

Pryce: Ne smeta mi da se klijenti povjeravaju u mene. Ako ništa, to vas dovodi bliže. Lijepo je osjećati da se osjećaju ugodno dijeliti nešto osobno s vama.

Percival: To stvarno ovisi o tome koliko dobro morate upoznati svog stilista.

Tran: Klijentu je ono o čemu odlučuju razgovarati. Samo pokušavam ostati poštovan i slušati. Ne volim ući u dubinski razgovor s klijentima.

Abrio: Kada klijenti dijele osobne situacije u njihovim životima, stvarno mislim da su svjesni onoga što su postavljene granice. Imam klijente koji dijele najintimnije stvari i morao sam odbaciti klijenta jer su previše dijelili i bili su previše neprikladni.

Stenson: Slušanje je dio poslovanja frizera. Očekujemo da znamo stvari o našim klijentima, i iskreno, ovdje smo za slušanje.

Monzon: Ovisno o vašem odnosu s vašim stilistom, može biti malo neugodno kada podijelite neke intimnije ili osobne podatke. Kako se odnosi nastavljaju i bolje upoznate nekoga, možda je malo više informacija prihvatljivo. Ali ako mislite da bi to moglo biti malo previše riskantno ili politički napunjeno, to vjerojatno jest.

Što učiniti kada ... Osjećate se odvajanja od tjeskobe s telefona

Je li slanje poruka tijekom imenovanja kose u redu?

Pryce: Da, apsolutno dobro. Svi imamo zauzet život. Taj sat ili dva u salonu stolica je dobar trenutak za malo života admin.

Percival: Dok držite glavu i nije konstantna.

Tran: Ja osobno ne smeta texting!

Abrio: Biti na telefonskom razgovoru tijekom sastanka je tako česta stvar sada. Mislim da ako ste usred razgovora, to je nepristojno, ali ako to ne utječe na stilista i njihov rad, u redu je.

Stenson: Ako je klijent SMS, moje je pravilo da je vrijeme da to učinite s onim što hoće - sve dok se ne interferira s procesom rezanja / stylinga.

Monzon: Tiskanje i korištenje mobitela promijenili su način na koji frizeri rade. Vrijeme je važno. Na primjer, ako primijenite boju, vjerojatno je u redu. Ako dobijete oštar, jednosmjerni frizuru gdje je ravnoteža važno, onda definitivno nije dobro vrijeme za razgovor ili slanje SMS poruka. No, budite u salonu, trebali biste iskoristiti vrijeme za odspajanje, opuštanje i uživanje u iskustvu skrbi.

Što je s telefonom?

Pryce: Većina klijenata je svjesna da ako budu na telefonu, to može biti teško za nas da radimo svoj posao. Slobodno odgovorite na svoj telefon; samo ga učvrstite i pokušajte zadržati glavu.

Percival: Ne stvarno, osim ako sjedite i čekate da se vaša boja razvije.

Tran: Nije u redu. Ona dobiva na putu gotovo 100% vremena.

Abrio: Govoreći na telefonu dugo vremena dok je vaša kosa učinila definitivno nije u redu. Ako se radi o brzom razgovoru, nema velikog posla, ali na telefonu doista mijenjaju dinamiku.

Stenson: Razgovor na telefonu otežava rad frizera i tako je vrlo nepristojan. Stilist i klijent moraju imati međusobno poštovanje jedni drugima.

Monzon: Rekao bih vam, ako očekujete vrlo važan poziv, bilo bi dobro - samo pitajte svog stilista o tome kako se prvi osjećaju.

Što učiniti kada ... Vrijeme je za savjet

Koliko biste očekivali da će zadovoljan klijent savjetovati?

Pryce: Ne očekujem savjet jer sam već naplaćivao 160 funti. Očito je vrlo zahvalan ako klijent također želi. Obično je između 10 i 30 funti.

Percival: Petnaest posto.

Tran: dvadeset posto.

Abrio: Savjeti su smiješna stvar. Ja osobno uvijek savjet prema mojem iskustvu. Mrzim pravilo o postotku. To je dobra smjernica, ali savjet je dar, i to je tako osobna situacija.

Stenson: Klijenti koji su zadovoljeni obično savjetuju 20% ili više.

Monzon: Kada je u pitanju smanjenje, 15 do 20% bi trebalo biti standardna praksa.

Treba li vam predati novac ili ga dati na recepciju?

Pryce: Često nego ne, prikupit ću svoje savjete krajem tjedna, a većina malih omotnica u koju dolaze neće imati klijenta ime na njima. Stoga je uvijek lijepo primiti ga izravno od klijenta. Na taj način točno znamo od koga je. Također, lijepo je znati da netko zaista cijeni vaš posao.

Percival: Dajte ga stilistu ako je moguće.

Trebali li klijenti savjetovati vaše asistente? Koliko?

Pryce: Neki saloni dodjeljuju svakom stilistu pomoćnik. Dakle, u ovom slučaju, vjerojatno biste se trebali osjećati više obvezatnima jer će on ili ona biti prisutni tijekom cijele službe. Ako mislite da ste bili pozorni i pristojni, onda je oko 5 funti lijepa gesta. Sjeti se da su vjerojatno na minimalnoj plaći, pa je svaka dodatna novčana naknada uvelike cijenjena.

Percival: Dvije funte.

Monzon: Kad se radi o pomoćnicima, znajte da su ti ljudi obučeni kako bi im bili bolji i poznatije frizere. Žive na vršcima koje stvaraju. Kada netko zna kako isprati svu tu boju iz vaše kose i daje vam iznenađujuće masažu vlasišta i vlasišta, a sve dok vas osuši, to je kad možete odlučiti koliko je to vrijedno. Znam da mnogi klijenti misle o masaži šampona i vlasišta kao omiljenom dijelu iskustva u salonu.

Treba li klijent još uvijek savjetati ako su nezadovoljni? Koliko?

Pryce: Apsolutno ne. Kao što sam već spomenula, ne očekujem savjet, a osjećam se neugodno ako me daju, znajući da im se ne sviđa kosa.

Tran: Ne, ne očekujem to.

Abrio: Ako je klijent još uvijek nezadovoljan nakon što sam pokušao popraviti njihovu šišanje, ne bih očekivao da će mu savjetovati. Očekivao bih malo ili nimalo savjet dok se ne otkupiš sljedeći put.

Stenson: Mislim da nitko ne bi trebao platiti za uslugu s kojom nisu zadovoljni. Frizerski bi trebao praviti stvari i pokušati svoje najbolje da klijent bude sretan.

Monzon : Savjet je nešto što se ne očekuje. Mislim da je savjet nešto što pokazuje zahvalnost za vrijeme i izvršenje pružene usluge. A ako je klijent nezadovoljan uslugom, nemojte ostavljati savjet.

Što učiniti kada ste: Nezadovoljan

Što klijent treba učiniti ako su nezadovoljni vašim rezom ili stilom?

Pryce: Ako imate iskusan frizerski salon, onda je vrlo rijetko da ćete završiti s nešto previše različitim od onoga što ste se dogovorili. Ponekad nalazim klijente poput stila, ali možda samo želim nešto malo kraće. To se lako može popraviti, a klijent odlazi sretnim. Međutim, ako ste potpuno pogrešni, možda ćete ga morati rasti prije nego što se to može otkloniti. Ako ste stvarno nesretni s kosom i možda niste se stvarno povezali s stilistom, onda biste možda htjeli isprobati nekog drugog u salonu. Voditelj će vam vjerojatno ponuditi neku vrstu popusta na originalnoj usluzi.

Percival: Uvijek budite iskreni i ravnopravni s stilistom.

Tran: razlikuje se od osobe do osobe i koliko je velika promjena koju oni čine, ali odmah mi kažu kako bih mogao riješiti problem obično je najbolji.

Abrio: Ako je klijent nesretan sa svojom službom, svakako bi trebao govoriti. Čak i ako se klijent nazove dva tjedna kasnije, trebali bi se osjećati ugodno pozivati ​​i govoriti. Vjerujte mi: radije bi vas učinili sretnim nego što vas gubimo kao klijenta - većinu vremena.

Stenson: Ako klijenti nisu sretni, savjetovao bih im da odmah jave kako bi se problem riješio. Klijenti nikada ne bi smjeli napustiti salon nesretan.

Monzon : Klijent nesretan je vrlo nesretna situacija; Zato su reference i slike nadahnuća vrlo važne. Također, vrlo se upravo o prošlom povijesti vaše kose vrlo, vrlo važno, osobito kada je riječ o kemijskim uslugama.

Što ako ste napustili salon i shvatili da niste sretni?

Pryce: Samo nazovite salon i objasnite što se dogodilo. Ako vam ne smeta da isti frizeri rješavaju problem, onda sam siguran da vas neće naplatiti kada to ispravite.

Percival: Nazovite salon i zamolite da razgovarate sa stilistom ili upraviteljem.

Ako se klijent vratio u salon kako bi popravio šišanje ili boju, bili su nezadovoljni, ako bi i dalje savjetovali?

Pryce: To je na vama. Ako smatrate da su uložili mnogo truda da popravljaju kosu i ostali ste zadovoljni, slobodno pokažite svoju zahvalnost.

Percival: Ne, ne bi smjeli osjećati da moraju.

Tran: Samo ako su zadovoljni!

Abrio: Ne, ne bi ih se trebalo očekivati. Već su vam platili uslugu koja nije imala zadovoljstvo. Imajte na umu: Pazite na ljude koji pokušavaju izići iz plaćanja ništa rekavši da nisu zadovoljni svojim uslugama. Postoji razlika.

Stenson: Ponovno bih potaknuo klijenta da ostane dok on / ona bude sretna u prvom posjetu. Ako se radi o povratničkom posjetu, ponovno je prebacivanje osobne sklonosti na temelju okolnosti. Uvijek je cijenjeno, ali ne i očekivano.

Monzon: Ako klijent želi mijenjati svoju dugu kosu do modernije duljine, a zatim odlučuje dva dana kasnije da joj se ne sviđa, mislim da bi očekivalo bilo kakvu naknadu ili povrat novca bio bi posve neprikladan. Ali ako se vraćaju kako bi popravili ili izmijenili šišanje, a ishod je pozitivan, mislim da je savjet na klijentovu diskreciju.

Slažete li se s gore navedenim? Zvuči ispod.

Ovaj je post izvorno objavljen na ranijem datumu, a Amy Lawrenson je ažurirala.